被訂滿，只好去現場候位，挑的是我們很常去的一家飯店裡的餐廳  開放現場候位時間是11:30，我弟弟11點就到現場排隊了。  這位客人是在我們之後才抵達的，我發現他坐不到幾分鐘，就走向前台服務生問  ：「要再等多久啊？我11:14就來等了！」  服務生很有禮貌的解釋  ：「我了解喔！這邊都有做登記，但是因為裡面的位置都是客人預訂的，也都是滿的。  要等第一批客人用餐完，或是時間到訂位的客人還沒到，我才能開始請現場候位的客人進去。」    客人坐下不到5分鐘，又再度走向前台  ：「還要等多久才可以進去吃，我的腳不方便很痛啊，可以趕快幫我們喬個位置嗎？」  這位客人手拿著輔助拐杖走路，但說話的氣勢可是強到不行！  服務生也只能告訴他  ：「我們不能保證時間要等多久，要等第一批的客人用完餐，現場的客人才會開始進去喔！」  ：「我也算是訂位的客人耶！已經等很久了啊～你們經理在哪？我要跟他說！」  客人聲音真的有點大，所以我想在場的人應該都聽得到....    聽到這句關鍵句：「你們經理在哪？我要跟他說！」  我就有一種熟悉感（笑）  這句話不管在機場裡、飛機上從來沒有少出現過。  雖然要跟客人應對的不是我，但聽到這句話我就覺得很無奈....  有種職業病上身的感覺，好想替那個服務生跟客人說，但差點忘記這不是我的場  這時候剛好出現在女服務生旁邊的一位同事就說  ：「經理現在應該在忙喔！」    我當下聽到這句回答，我額頭上冒出冷汗，這句回應很容易激怒客人耶！  依我的經驗，這句話通常就是提油救火啊  客人會理解成：  「意思是所以經理很忙，沒空理我嗎？」  這種情況應該要說：  「您想找經理說話嗎？她現在應該在忙，您稍等我一下，我會幫您轉達。」  我覺得要清楚表達，才不會造成誤會。  無論經理人在哪、在做什麼，或者你有多麽不想理這位客人，也都要小心回應。  因為這也是幫你自己省麻煩❗️    但出乎我意料，這位客人沒有怒氣瞬間飆升！  只能說這位男生真是很幸運  說也剛好經理剛好走出來，這位客人立刻上去抱怨一番  ：「經理就幫我喬一下啊！我的腳在痛，已經等很久了耶...」  這種情況對她來說，應該是見怪不怪吧。  經理她問了一下前台妹妹狀況後，轉身就跟客人講  ‍：「真的沒辦法啦！裡面的位置都是被訂好的，現場候位要再等等，你坐著休息一下啦！」    我看著這位客人，擺著臉悻悻然走回等候位置，跟同行友人不停的抱怨發生的事。  我當下的感覺是有兩種可能  第一個是客人不懂電話訂位和現場候位的差別  第二是他都知道，但是存心想盧！    果不其然，我聽到他的友人勸說他不要這樣做，再詳細地跟他解釋一次，為什麼現場候位要等待  最後這位不方便的客人情緒平復許多    但過沒一下子，換同行友人走到前台詢問....  我覺得服務人員瞬間臉都黑掉了 （心裡OS一定想說：倒底有完沒完！）  就在我正在思考這件事時，換我們入座了.....呵呵  我一直在旁邊默默觀察事情的進展，因為要看餐廳人員怎麼應對，也想知道客人到底是花黑噴！  客人不想按照規定硬要盧是不對的，也很令人怒  但是因為站在旁觀者的角度，同時也發現幾個服務人員可以做得更好的地方。  另外，可能在一開始和客人傳達  「 現場候位和電話訂位 」的差別時  可以多花一些時間解釋，也確保客人不會一直鬼打牆，理解你到底在說什麼。  有時候傳達方和接收方，不在同一條線上，你覺得對方應該懂，他不見得懂喔！  每個人表達和理解能力都不一樣  在服務業的立場來說，寧可前面多花一些溝通時間，可以省掉後面更大的麻煩！  我指的是正常狀況下喔  如果存心鬼打牆的客人，就讓他隨風扶搖直上九萬里吧（茶）   你可能會覺得客人也太玻璃心了吧！  我們再反過來想一下  舉個例子：男朋友約會遲到你已經很不爽，他還一副無所謂的說：「沒差啊！也才半個小時啊！」  你聽到這句話，不會爆炸才有鬼！    當我們有情緒時就已經很敏感，這時候對話內容就很重要！  「喬一下就好！」 此風不可長‍♀️  這樣下次再面對類似事件時，一定可以處理得更好喔！  喜歡登機證小劇場系列的話，記得留言告訴我❤️❤️  追蹤我instagram：@emily_cpy   （此照片是示意圖 非文中店家）  #crewlife #emilypost #cabincrew #flighattendant #storytelling #cabincrewlife #restaurant #boardingpass #cathaypacific  #空姐報報 #登機證 #登機證的魔力小劇場 #正能量  #服務 #職場

險的資訊，也讓我回 想起二月底男友發生的一個超離奇小車禍。 ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ 男友開車要左轉進一條巷子，巷子裡兩邊都是違停車，因死角的關係轉過去才看到巷子裡面也有車子，男友只好盡量往旁邊靠先讓對方出來，沒想到男友都停下了卻被一台距離超遠（看行 車記錄器至少快十公尺）的 Gogoro 撞到車屁股！ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ 看過影片的人都覺得非常離奇，因為男友根本已經在巷子超裡面，距離超遠還可以撞到，真的 不知道為何耶？男友當時只有強制險，因為Gogoro 是直行車，所以很吃虧。 ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ 我已經碎念他很久要保第三人責任險，後來終於保了！ 如果有在開車的人第三人責任險真的很重要，因為即使你每天當個奉公守法的好公民好好開 車，也沒辦法避免三寶來撞你！相信有切身經驗的人都會懂！現在國泰網路就可以投保第三人責任險、線上投保保費還有優惠，以我男友為例一年不到 2 千，有開車的人真的必須去保一下！ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ 車險小知識： 你知道強制險主要賠償對方受傷，保障範圍【不包含第三人財物損失】。 若是對方求償修車費或是體傷超過強制險保額，保險公司可是不會負責的喔！ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ #國泰產險 #網路投保#第三人責任險很重要 #車險 #機車險 #汽車險 #線上投保87折優惠 #線上投保抽iphone11

~~ / 我應該形容的很到位了吧！跟喜歡的人或是曖昧對象傳訊息，就是這樣的反應啊，回到最後一句時，對方已讀沒回了，就會自己在那邊小劇場小不開心，納悶對方怎麼不回了呢？然後假裝沒在等訊息，其實一直再等對方回啊。 / 片刻之間，又收到回覆了，不管是line還是IG訊息，跳出紅色圈圈的通知提醒，都讓人覺得害羞啊！內心小鹿亂撞，甚至會開心的手舞足蹈，少女式雀躍一覽無遺，什麼是「少女式雀躍」，就是無法乖乖待在原地，然後會對著手機傻笑，心跳不已啊！ / 你今天少女式雀躍了嗎？(♡ω♡ ) ~♪ / #少女心文室 #少女 #訊息 #回覆 文 |@ericalife_visual 圖 |@ericalife_visual

#網美聖地 #photography

，就需要考慮，要選擇哪一個職缺？要如何拒絕其他不要的Offer了？若拒絕那一間企業的offer，會不會我就成為永久不往來戶？ #涵寶寶 #學習 #前輩 #學長姐 #請教 #求職 #面試 #畢業 #畢業生 #作品集 #履歷技巧 #履歷經驗 #職涯 #工作 #找工作 #求職中 #履歷 #面試 #履歷健檢 #referencecheck #本土 #外商 #畢業 #工作 #找工作 #大學生 #hanworksoup #自我介紹 #婉拒錄取信件