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服務利潤鏈- 顧客、員工 - 中文百科知識。

服務利潤鏈是表明利潤、顧客、員工、企業四者之間關係並由若干鏈環組成的鏈，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商學院教授組成的服務管理課題組提出的“服務價值 ...： 。

服務利潤鏈模型_百度百科。

服務利潤鏈模型（Service Profit Chain） 簡單地講，服務利潤鏈告訴我們，利潤是由客户的忠誠度決定的，忠誠的客户（也是老客户）給企業帶來超常的利潤空間； ...： 。

服務利潤鏈 - 博客來。

書名：服務利潤鏈，原文名稱：THE SERVICE PROFIT CHAIN，語言：簡體中文，ISBN：7508023048，頁數：304，出版社：華夏出版社，作者：[美]詹姆斯·赫斯克特尼爾·薩塞等 ...： 。

服務利潤鏈:簡述,理論價值,核心內容,作用,衡量指標,分析套用,國外研究。

主要體現在三個方面：. （1）服務利潤鏈明確指出了顧客忠誠與企業盈利能力間的相關關係。

這一認識將有助於行銷者將行銷管理的重點從追求市場份額的規模轉移追求市場份額的 ...： 。

哈佛商業評論- 如何讓好服務變成好生意？ 為取得最高獲利 - Facebook。

如何讓好服務變成好生意？ 為取得最高獲利，應強化「服務─利潤鏈」的各個環節。

最新文章請見：http://goo.gl/MrhGsA.。

[PDF] The Service-Profit Chain。

The Service-Profit Chain :服務利潤鏈. ▫ 建立「利益」、「顧客忠誠度」和「員工滿意度、忠. 誠度、生產力」三者之間的關係。

利益. 利益. 顧客忠誠度. 員工滿意度、.： 。

[PDF] 第三章顧客服務。

值在交換流程中也許是短期的（如同單一交. 易），或是長期的（如契約關係）. – 附加價值也可以分享，因此顧客服務在成本效. 率上提供重要附加價值利潤的流程.。

Putting the Service-Profit Chain to Work - Harvard Business Review。

These techniques calibrate the impact of employee satisfaction, loyalty, and productivity on the value of products and services delivered so that managers can ...。

[PDF] 影響房仲業顧客再購意願因素之研究-以信義房屋 ... - 國立勤益科技大學。

Taiping, Taichung, Taiwan, Republic of China ... E-Mail:[email protected] ... 礎以哈佛大學海思凱特教授(James L.Heskett, 1994)之服務利潤鏈(service profit.。

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